Netfor-ＳＬＡとは何か 2/3

ＳＬＡ導入のステップ

　ＳＬＡは，情報システムの政府調達においても，導入が推進されています。

　2004年4月，経済産業省にて，「情報システムに係る政府調達へのＳＬＡ導入ガイドライン」が公表されました。このガイドラインに示されるＳＬＡ導入ステップを紹介します。

ＳＬＡの検討・作成

前提条件の整理

　ITサービスの品質に著しく影響を及ぼす利用者側条件（業務要件等）の確認

委託業務の範囲
の定義

　対象となる業務の構造分析に基づく提供サービスの設定

役割と責任の分担
の定義

　ITサービスの業務における委託者と提供者との責任分担

提供者の免責範囲
の明確化

　サービスレベルの未達成を提供者に帰責しない範囲の設定

サービスレベル
の定義

　具体的なレベル設定，ならびに測定方法（計算式，数値収集方法等）の検討

結果対応の定義

　サービスレベル未達成時の対応手順およびフォロー方法の検討

運営ルールの設定

　年度／月次の報告ルール，ＳＬＡを適切に維持するための会議体運営ルールの設定

ＳＬＡの提示・締結

　仕様書等への必要事項の記載

ＳＬＡに基づく管理

　委託者・提供者等をメンバーとした会議体の設置，定期的な報告に基づく運用

どうやってサービスレベルを定義するか

　ここでは，一例として，既存業務システムからＳＬＡを構築する際の，スタンダードな概略プロセスを紹介します。

現行業務の可視化

　現行の業務システムの運用・保守の「実施方法」が外部から見えにくいため，業務の内容が分かるレベルまで可視化します。

サービスメニューの設定

　可視化した「実施方法」を外部から認知できるように整理します。メニューは「お品書き」や製品の「カタログ」，「パンフレット」として機能します。

評価項目の選定

　サービスメニューで規定されたサービスの品質が，期待値通りに提供されたか否かを判別するために必要となる，サービスの評価項目を選定します。

評価項目のレベル設定

　選定されたサービスの評価項目に値（規定値・目標値）を設定します。